Customer Relationship Management (CRM)

Ein Auftrag der Siemens Betriebskrankenkasse (SBK) an die tarent GmbH war die Schaffung eines CRM-Systems, das alle Stationen der Kundenbeziehung dokumentiert. Das Werkzeug sollte außerdem dafür sorgen, die verteilt abgelegten Kundendaten zusammenzuführen und auf einen Blick zugänglich zu machen.

Vor Einführung des CRM-Systems gab es für unterschiedlichste Zwecke verschiedene Anwendungen mit Kundeninformationen, zum Beispiel für Bonusprogramme. Die CRM-Lösung führt die Daten der Altsysteme über entsprechende Schnittstellen zusammen. Dies geschieht asynchron. Der Sachbearbeiter kann also, während das System die Daten noch lädt, bereits mit der Lösung arbeiten. Die aus den Eingaben resultierenden Aufgaben fließen in das Workflow Management System der SBK ein. Dort starten dann automatisch alle nötigen Prozesse.

Zusätzlich zum eigentlichen CRM, entwickelte die tarent GmbH nach Vorgaben der Siemens Betriebskrankenkasse eine Reihe von Algorithmen. Mit deren Hilfe  ist es möglich, Kunden nach verschiedenen Kriterien zu kategorisieren, beispielsweise nach Treue.

Das Customer Relationship Management System versetzte die SBK in die Lage, ihre vorhandenen Datenbestände ohne Migration zusammenzuführen. Die tarent GmbH pflegt das System laufend und passt es an veränderte Kundenbedürfnisse an.