In jeder Beziehung effizienter:

CRM für die Siemens BKK

Die Siemens Betriebskrankenkasse (SBK) verwaltete ihre Kundendaten für unterschiedliche Zwecke jeweils in separaten Anwendungen. tarent solutions erhielt den Auftrag, mit einem ganzheitlichen CRM-System, das alle Stationen der Kundenbeziehung dokumentiert, die verteilt abgelegten Daten zusammenzuführen.

Auf dieser Basis entstand eine Lösung, in der die Daten der Altsysteme über entsprechende Schnittstellen asynchron verbunden werden. Schon während das System die Daten noch lädt, kann der Sachbearbeiter bereits Eingaben machen. Die daraus resultierenden Aufgaben fließen dann in das Workflow Management System der SBK ein, wo automatisch alle nötigen Prozesse starten.

Durch das neue CRM-System war die SBK in die Lage, ihre vorhandenen Datenbestände ohne Migration zusammenzuführen. tarent solutions war nicht nur für die Entwicklung und Implementierung zuständig, sondern pflegt das System auch laufend und passt es an veränderte Anforderungen an. Außerdem entwickelte tarent nach Vorgaben der SBK verschiedene Algorithmen, mit denen Kunden nach verschiedenen Kriterien wie z. B. der Dauer der Kundenbeziehung, kategorisiert werden können.